Redactată în conformitate cu legislația română (OUG 34/2014, Legea 449/2003) și europeană (Directiva 2011/83/UE). Scrisă clar, fără limbaj ascuns.
Ultima actualizare
24 aprilie 2026
Operator
E LICITAT SRL
Pe scurt
14 zile drept de retragere pentru consumatori, pentru serviciile plătite e-licitat (taxe platformă, promovare lot, etc.).
Rambursări pe card procesate în 1-5 zile lucrătoare, creditare în maxim 30 de zile. Fără comisioane.
Tranzacțiile de vânzare-cumpărare vehicule la licitație sunt finale — conform Art. 16 lit. (k) OUG 34/2014.
Dispute — ne scrii la office@e-licitat.ro, ai și căi alternative prin ANPC, SOL (UE), SAL.
01Secțiune
Despre această politică
Prezenta politică se aplică tuturor tranzacțiilor efectuate prin platformele e-licitat.ro și app.e-licitat.ro, operate de E LICITAT SRL (CUI 50934362, Reg. Com. J2024043935006, EUID ROONRC.J2024043935006), cu sediul în București, România.
Cadru legal aplicabil
OUG 34/2014 — drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
Directiva 2011/83/UE — drepturile consumatorilor
Legea 449/2003 — vânzarea produselor și garanțiile asociate
Legea 365/2002 — comerțul electronic
Regulamentul (UE) 2016/679 — GDPR
02Secțiune
Dreptul de retragere — 14 zile pentru consumatori
Conform OUG 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contractele încheiate la distanță fără a fi obligați să motiveze decizia, într-un termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului (pentru servicii) sau de la data primirii bunului (pentru produse).
Se aplică pentru
Taxele de serviciu plătite e-licitat pentru funcționalități ale platformei
Orice achiziție care nu se încadrează în excepțiile de la punctul următor
03Secțiune
Excepții — când dreptul de retragere NU se aplică
Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică pentru:
Situații care exclud retragerea
Lit. (k) — Bunuri cumpărate prin licitație: tranzacțiile de vânzare-cumpărare vehicule efectuate prin licitație sunt FINALE
Lit. (m) — Servicii prestate integral și livrate în momentul plății, cu acordul expres al consumatorului (ex: o listare deja publicată)
Lit. (n) — Conținut digital nelivrat pe suport material, după ce execuția a început cu acordul expres
Cumpărători profesioniști (B2B) — dreptul de retragere este un drept al consumatorilor persoane fizice, nu al profesioniștilor
04Secțiune
Cum exerciți dreptul de retragere
Dacă situația ta se încadrează în dreptul de retragere, procedura e simplă și directă:
01
Trimite cererea scrisă
Email la office@e-licitat.ro cu subiect 'Retragere contract' în termen de maxim 14 zile calendaristice de la tranzacție.
02
Include datele tale
Nume complet, CNP (persoană fizică) sau CUI (firmă), email de contact, numărul tranzacției și — opțional — motivul.
03
Confirmare și procesare
Procesăm cererea în maximum 14 zile calendaristice de la primirea documentelor complete.
04
Rambursare
Se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, fără costuri suplimentare pentru tine.
05Secțiune
Rambursări pentru servicii neconforme
Dacă serviciul plătit nu a fost livrat conform descrierii sau prezintă defecte materiale, ai dreptul — conform Legii 449/2003 — la una din următoarele soluții:
Remediile pe care le ai
Remediere gratuită — soluționare prioritară de către echipa e-licitat
Înlocuirea serviciului cu unul echivalent fără cost suplimentar
Reducere proporțională a prețului plătit
Rezoluțiunea contractului cu rambursare integrală — dacă celelalte soluții nu sunt posibile sau au eșuat
06Secțiune
Plăți cu cardul bancar — rambursări
Plățile cu cardul sunt procesate prin gateway-uri certificate PCI-DSS cu autentificare 3-D Secure. Datele cardului tău nu sunt niciodată stocate pe serverele e-licitat.
Termene și condiții
Termen procesare rambursare: 1-5 zile lucrătoare de la aprobarea cererii
Termen creditare cont bancar: până la 30 de zile calendaristice (depinde de banca emitentă)
Rambursarea se face pe același card folosit la plată
În caz de card expirat/înlocuit, rambursarea se face prin transfer bancar în contul declarat de tine, cu confirmare scrisă
Nu percepem comisioane pentru rambursări
07Secțiune
Contestații și chargeback
Dacă nu recunoști o tranzacție sau consideri că există o eroare de plată, parcurgi această procedură:
01
Contactează direct e-licitat
Scrie la office@e-licitat.ro — răspundem în 48 de ore lucrătoare și rezolvăm majoritatea situațiilor rapid, fără proceduri complicate.
02
Dacă nu se rezolvă amiabil
Inițiezi o contestație chargeback direct cu banca emitentă a cardului tău. Furnizăm toate informațiile necesare investigației.
03
Termene legale
Termenul standard chargeback pentru Visa și Mastercard este de până la 120 de zile de la data tranzacției.
08Secțiune
Licitațiile auto — tranzacții finale
Conform Art. 16 lit. (k) OUG 34/2014, tranzacțiile de vânzare-cumpărare vehicule efectuate prin licitație sunt finale și nu fac obiectul dreptului de retragere de 14 zile. Asta protejează atât vânzătorii (nu rămân cu vehiculul înapoi după acceptarea ofertei), cât și integritatea procesului de licitație.
Responsabilitățile vânzătorului
Acuratețea descrierii și a fotografiilor postate
Existența și conformitatea actelor menționate în anunț
Starea reală a vehiculului așa cum este declarată
Responsabilitățile cumpărătorului
Inspecția vehiculului înainte de licitare (personal sau prin delegat)
Evaluarea proprie a stării și a documentelor
Coordonarea transportului post-licitație
09Secțiune
Dispute asupra licitațiilor finalizate
Dacă există o discrepanță majoră între descrierea anunțului și realitatea vehiculului primit, cumpărătorul poate ridica o dispută în condițiile de mai jos.
01
Notifică e-licitat în 72 de ore
De la preluarea vehiculului, trimite notificare scrisă la office@e-licitat.ro cu subiect 'Dispută licitație [ID lot]'.
Prezenta politică este guvernată de legislația României și a Uniunii Europene. Orice litigiu care nu poate fi soluționat amiabil sau prin căile alternative de mai sus va fi deferit instanțelor competente din București, România.
12Secțiune
Actualizări ale politicii
e-licitat își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică periodic pentru a reflecta modificări legislative sau de operare. Versiunea curentă este întotdeauna disponibilă la www.e-licitat.ro/politica-retur. Modificările semnificative vor fi notificate prin email utilizatorilor cu cont activ, cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.
13Contact
Ai o întrebare sau vrei să inițiezi o cerere?
Scrie-ne direct. Răspundem în 48 de ore lucrătoare la orice solicitare de retragere, rambursare sau dispută.
